사이트를 방문자들은 대상으로 간단한 설문 조사/사이버 Poll을 실시하여 관심도를 높이는 방법
2. 온라인 서베이의 개요
1) 온라인 서베이란 기존의 오프라이에서 벌였던 서베이를 인터넷(온라인) 환경 하에서 조사를 수행하는 것을 의미한다.
2) 기존의 조사가 조사 기획자가 조사에 대한 설계 및 질문지 작성 그리고 면접원 등을 통한 실사, 분석 및 보고서 작성으로 이루어져 있다면, 온라인 서베이는 기존의 이와 같은 단계에서 실사부분을 온라인을 통해 수행하는 것이 가장 큰 특징이라고 할 수 있다.
3) 인터넷을 통해 회원이나 기타 패널 등을 통해 설문을 유도하여 응답을 받는다는 것은 매우 큰 장점이라고 할 수 있다. 왜냐하면, 기존 오프라인 조사의 샘플 수에 대한 제약에서 벗어 날 수 있으며 비용적으로도 매우 저렴한 비용으로 실사를 할 수 있고 기간 또한 매우 단축되어 질 수 있음을 의미하기 때문이다.
4) 온라인 서베이의 한계 : 온라인서베이의 매력에도 불구하고 온라인 기반의 리서치시장이 활성화 되지 못하고 있는 것은 온라인상의 패널에 대한 표본의 신뢰도 문제 때문이다. 실제 인터넷을 통한 조사는 면접원이 직접 조사하는 설문에 비해 응답자의 응답 성실도나 질문에 대한 이해도 등과 같은 점에서 정확한 조사가 이루어지기 힘들다는 것이 일반적 관점이다.
5) 온라인 서베이의 한계 극복 방안 모색 : 고정된 패널에 대한 정기적인 정형화된 리서치 또는 일반표본이 아닌 자사의 회원 또는 보유하고 있는 고객들에 대한 만족도 조사등 온라인 기반의 성격에 맞는 리서치를 하게된다면 비용 및 시간상의 효율성문제를 해결할 수 있고, 부담스러웠던 전문 리서치 회사에 대한 의존도를 줄이면서, 효과적인 고객의 니드를 분석할 수 있을 것으로 판단된다. 즉, 온라인이라는 채널이 가진 가장 큰 장점을 최대한 활용하고 그 제약 조건을 최소한으로 한다면, 계속 변화되는 소비자 또는 개인들의 성향을 바로바로 조사하여 파악할 수 있으므로 온라인 서베이의 장점응ㄹ 십분 활용할 수 있다.
3. 목적
참여, 충성도 및 신뢰도 제고
4. 방법론 및 실행 절차
1) 방문자들이 무엇을 가장 좋아하고, 그들의 기호에 맞추기 위해 웹상에서 혹은 이메일로 서베이를 실시해 본다.
2) 자신의 회원,방분자들을 대상으로 하는 것이므로, 우선 비용이 들지 않는다. 설문조사시 객관적인 척도로 하는 것보다는 의견을 듣기 위해 주관식 질문을 제시하여 방문자 자신들의 언어로 표현하도록 하는 것이 좋다.
예) 사이트를 방문하는 주된 목적은? / 당신이 필요한 것을 제공하기 위해 우리가 할일은? / 제공되는 서비스 중에서 어떤 섹션을 가장 즐겨보고, 업데이트되길 원하나?
3) 중요한 것은 좀더 많은 답변을 얻어내기 위해 보상/경품을 주는 것이 좋다. 방문자나 참가자의 말에 귀를 기울여라.
4) 단, 이메일 광고/서베이 서비스 대행 회사를 이용할 경우는 비용이 든다.
5. 온라인 Poll 사례
* 증권포탈 띵크풀(www.thinkpool.com)
1) 매일 종목별 Daily Poll을 운영하여, 여러 사람들의 종목별 의견을 수렴하는 창구를 마련함.
2) 여기에 덧붙여 '종목이야기보기'와 '종목군별 시세판'도 함께 제공하여, Poll 에 대한 의견 제시에 도움을 줌.
3) 이러한 네티즌의 의견들이 일정 기간 동안(6개월~1년) 데이터가 쌓이면 훌륭한 시장 조사 자료 및 백업 데이터가 된다.
