웹사이트 이미지 메이킹이 중요하다. 어떤 한 분야의 대표적 사이트가 되
는 것이 중요하다. 레포츠 분야의 최고정보를 제공한다고 소문난 스키장
의 웹사이트라면 단지 스키 시즌 뿐만 아니라 일년 내내 고객의 방문을
유도하여 충성도를 높일 수 있을 것이다. 단지 대기업이라고 하여 유리할
것도 없는 웹 고객들의 특성을 고려하여 확실한 이미지 메이킹을 하는 것
이 중요하다.
웹사이트에는 방문한 이용자들의 마음을 확실하게 사로잡을 수 있는 요소
들이 필요하다. 고객에게 부여하는 차별화된 서비스가 있으면 좋다. 또
한 고객의 접속환경을 고려하여 로딩속도가 빠르면서도 인상적인 그래픽
요소들을 갖추어야 한다. 웹사이트를 방문한 후 기억에 남을 만한 한가지
를 만들어주는 것이 필수적이다. 인상적인 해드카피나 특이한 메뉴 등으
로 고객에게 깊은 인상을 심어줄 수 있다.
웹사이트의 게시판에 게시된 고객의 반응에 빠르게 답변해 주어야 한다.
고객의 의견이나 질문에 대한 즉각적인 기업의 반응은 방문한 고객에게
기업에 대한 신뢰를 줄 수 있고, 이로써 재방문을 유도할 수 있다.
고객의 특성을 정확히 파악하고 대처하여야 한다. 동네의 슈퍼마켓에서
상품을 구매하는 사람과, 백화점에서 주로 상품을 구매하는 사람의 특성이
다르듯이 주로 통신을 통해 정보를 습득하고 구매를 결정하는 사람들의
다른 라이프스타일을 이해하여야 한다. 이에 대한 확실한 이해 아래 인터
넷이 가지는 인터렉티브(interactive)한 수단들을 활용하여 고객의 마음을
사로잡는 것이 중요하다.
