고객에 대한 직접적인 정보를 얻는 1차자료 수집 방법에 대해 대략적으로 알아 볼 까 합니다.
시장조사 방법에는 여러가지가 있지만 우편조사법,전화조사법,면접조사법에, 그리고 좀 더 구체적으로 시장동향을 알아 보기 위한 심층 그룹 인터뷰 또는 표적집단 면접법이라고도 하는 Focus Group Interview와 패널조사,추적조사에 대해 알아 보겠습니다.
■우편조사법
□이 조사법은 비용이 가장 적게 드는 방법으로 필요한 내용을 설문지로 만들어 고객에게 보낸 후 회수된 응답을 분석하는 것
□기본적으로 이 설문지에는 다음과 같은 정보가 들어 있어야 한다.
-이 조사는 무엇에 관한 것인가?
-비밀보장에 대한 약속
-질문과 관련한 응답방법 제시
-감사의 글
□설문지 작성시 주의점
-질문은 간결하며 쉬운 질문부터
-쉬운 단어를 사용
-질문내용이 명확하고 구체적
-불쾌한 또는 꺼릴만한 질문은 피한다.
-꼭 필요한 것이 아닌 질문은 피한다.
-질문응답 방법을 구체적으로
-다지선다형 및 양자택일형의 질문을 사용
□우편조사시 유의점
-실제 설문조사 전 설문지의 적절성 파악을 위해 2,3명의 잠재고객을 대상으로 사전조사를 실시
-회수율이 지극히 낮기 때문에 회수율을 최대한 올리기 위해 사전 협조문,사례품,반신용 봉투 등을 사용한다.
-조사대상자의 성명과 주소 등의 정확한 리스트 유지
-반송용 봉투는 스탬프보다 우표를 붙히는 것이 좋다. 그 이유는 우표가 주는 심리적 부담감이 회수율을 높여 주기 때문
-발송 후 2주 후 응답촉구 엽서를 보내는 것이 좋다.(통계에 의하면 응답촉구 엽서를 보냈을 경우 약 회수율이 약10%이상 증가한다고 함)
□우편조사 적용하는 경우
-충분한 비용이 없을때
-대상자가 널리 분산 또는 설문이 간단할 때
■전화조사법
□이 조사법은 상기 우편조사법처럼 질문내용이 간단하고 저렴한 비용으로 신속하게 하고자 할 경우 효과적이다.보통 텔레마케팅이라고도 한다.
□전화조사시 유의점
-실시전 응답자에게 전화조사를 부탁하는 협조 편지를 보낸다.
-실시전 면접기록부를 만들고 질문내용들을 사전에 작성한다.
-전화면접 거절유형별 대응방법을 미리 만들어 연습해 본다.
-질문의 내용은 약 10문항 정도가 적당
-효과의 극대화를 위해 자유응답은 지양
-불특정다수를 상대시 전화번호부나 기업연감 등이 가능하나 특정타겟을 할 경우 전문 DM회사의 명단을 확보하는 것이 유리
■면접조사
□이 조사방법은 상기 조사법 중 가장 정확하고 효과적인 반면에 기간과 비용이 많이 드는 단점이 있다.
□면접조사시 단계
1.실시전 조사설계 및 조사대상과 지역을 결정
2.조사대상을 구체적으로 선정
3.표본추출
-추출시 주민등록,인구통계,기업연감 등을 활용
4.설문지 작성
5.실사 돌입
6.설문지 수거 후 컴퓨터 입력 및 분석
□유의사항
-조사에 응해 준 사람에 대해 사례품 증정
-특정인에 대한 면접시 사전에 면접을 위한 시간의 할애를 요청하는 서신을 보낸다.
□면접조사 적용하는 경우
-제품테스트,소비행태,광고효과,시장동향을 다각도로 조사시
-충분한 조사기간과 비용이 있는 경우(최소2개월 이상 및 약1,000만원 이상)
■Focus Group Interview
□이 조사법은 표적집단을 한 곳에 불러모아 실시하는 형태로서 표적집단에 대한 개인의 의견,아이디어의 수집,제품의 타당성 검토를 위한 사전 또는 보완조사를 하는데 좋은 방법이다.
□고려사항
-구성인원은 사회자와 서기 및 8-9명내외의 참석자로 한다.
-사회자는 내용에 대해 잘 아는 숙련된 전문가여야 하며 참석자는 서로 모르는 사람끼리가 좋다.특히 사회자는 회사내 직원보다는 전문적인 면접자를 활용하는 것이 효율적이다.(그 이유는 참석자가 긍정적인 내용만 말할 수 있기 때문이다)
-참석자는 타겟에 맞는 대상자이어야 한다.(표적집단내에서 무작위로 선정)
-사회자는 사전에 질문할 내용을 미리 준비하는 것이 좋으나, 너무 그 질문에 얽매이지 말고 자유응답형식으로 프리하게 1~2시간 정도가 적당하다.
-참석자 전원이 골고루 의견을 발표할 수 있어야 한다.
-토론내용은 서기가 기록하여야 한다
(녹음기를 사용한 녹음도 가능)
□진행방법
-테이블에 둘러 앉는다.(원탁형이 좋음)
-각자 소개를 한다
-사회자를 소개한다
(자신소개,조사의 목적,진행과정 등을 소개)
-토론 실시
-토론 후 녹음해독과 기록정리 및 분석
■패널조사
□조사대상자를 고정시켜 놓고 지속적으로 실시하는 통계조사로서 순차적으로 변화추이를 관찰하여 많은 정보를 얻어내는 조사기법(예를 들면 정부에서 하는 인구조사,시청률조사 등)
□패널조사 적용하는 경우
-데이터의 정확성을 요구할 경우
-시간에 따른 조사자의 변화추이 관찰
-유사 상품 또는 유사 세대의 소비증감 형태 또는 구매형태 등을 분석할 경우
■추적조사
□이 조사는 제품런칭 후 일정 기간별로 시장추이를 조사 관찰해 나가는 조사
□추적조사 적용하는 경우
-제품구입률,구입의향률,상기율 등을 조사시
-추후 마케팅 전략의 수립 및 재조정시
이상 조사방법에 대해 개략적으로 알아 보았다.
이 이외에도 웹사이트를 통해 조사하는 투표형식의 Poll을 통한 조사방법도 하나의 방법이 될 수 있겠다.
물론 기업내에서 직접 할 수 있는 것이라면 무관하나 시행상의 오차를 줄이기 위해서는 전문 조사기관에 의뢰하는 것이 효과적이다.
우리나라에는 현재 대학 또는 전문조사기관이 많이 있다.끝
