마케팅에 인터넷을 응용하면 판매주체자인 기업과 소비주체자인 고객 양쪽
모두에 유익한 결과를 가져올 수 있다. 판매자는 광고 비용, 시간·공간상
의 이점 등으로 인해 생산비를 적게 들일 수 있기 때문에 상품을 상대적으
로 저렴한 가격에 팔 수 있고, 또한 고객에게 상품관련 및 기타 정보를
제공함으로써 relationship을 향상시킬 수 있다. 한편 고객 입장에서 보자
면 상점에 직접 나갈 필요 없이 컴퓨터 앞에서 필요한 물건에 관한 가격,
특징, 구입방법 등 모든 정보를 짧은 시간에 모두 파악할 수가 있다.
인터넷 마케팅이 서서히 세인의 관심을 끌고있는 이유는 이처럼 여러 가지
이점이 있기 때문이다. 많은 회사들이 인터넷이 주는 마케팅적 가능성
을 서서히 인지하고 있으며, 기업 이미지 고양 차원의 홈페이지 제작에서
부터 그를 활용한 이윤창출에까지 인터넷을 이용하려는 경향이 높아가고
있다.
인터넷 마케팅의 이점으로 학자마다, 책마다 여러 사항들을 얘기하고 있
으며, 기업 입장에서 볼 때 인터넷을 이용하여 얻을 수 있는 혜택으로는
대표적으로 다음과 같은 것들이 있다.
1. 공간상의 이점에 의한 가격경쟁력 향상
인터넷 마케팅에는 물건을 전시하고 고객을 직접 상대해야 하는 매장이 따
로 필요없기 때문에 당장 금전적 이점이 있다. 단순한 공간 뿐 아니라
기존 유통에서 필요했던 상점 인테리어 등에 드는 비용을 줄여 훨씬 낮아
진 상품가격으로 반영시킬 수 있기 때문에 가격 경쟁력을 키울 수 있는
것이다.
또한 인터넷을 통하면 지역을 초월할 수 있는데 이는 또 다른 측면의 공간
상의 이점이다. 인터넷에 개설된 웹사이트는 컴퓨터와 전화선만 있으면
전세계 어디에서나 접속할 수 있기 때문이다.
결국 이론적으로 말하자면 공간이 주는 제한성을 극복하고 지구촌 어느곳
에서나 인터넷 마케팅을 수행할 수 있다는 말이다. 전세계적으로 인터넷
에 연결된 호스트 수가 큰폭으로 증가하고 있는데, 이는 이러한 가능성을
더욱 크게 해줄 것이다.
2. 판매경비 절약에 따른 이윤 확대
사실 기업을 운영하는데 있어 가장 큰 부분을 차지하는 것 중 하나가 인건
비에 대한 부분인데, 인터넷을 사업에 적용하면 인건비를 상당부분 절감
할 수 있다.
기존의 상품 판매 시스템에서는 종업원에 의한 권유가 사실 매우 중요한
역할을 하며, 또한 이 사실은 모든 기업이 인지하고 있다. 따라서 직영매장
을 갖춘 경우에는 종업원 교육이 큰 역할을 차지하고 직영매장을 갖추고
있지 않은 경우에도 최종판매자가 고객에게 제품에 대한 호감을 심어줄 수
있게 하기 위해 각종 아이디어와 판촉 등을 통해 고객 모시기에 정성을 쏟
고 있다.
하지만 인터넷을 통해 이루어지는 거래에서는 주문확인 및 발송을 맡을 인
원만 필요하기 때문에 고객을 직접 상대하고 그와 같은 호감을 심기 위해
투입되는 인원(판매원)은 필요하지 않다.
3. 고객과의 relationship 향상
또 하나 아주 중요한 것은 인터넷 마케팅은 고객과의 릴레이션쉽 향상에
아주 적합하다는 점이다. 인터넷이 가진 멀티미디어적 특성을 활용하여
고객에게 1차로 호감을 심어주고, 2차로 고객으로 하여금 무엇인가 반응할
수 있는 장치(각종 이벤트 등)를 만들어 고객에게 다시 한번 관심을 유도
하여, 3차로 고객의 반응을 수렴하는 과정을 거쳐 기업과 고객과의 릴레이
션쉽은 향상된다.
이 경우 전자우편을 활용하면 수시로 고객의 의견을 수렴할 수 있어 마케
팅 의사결정에 큰 도움을 받을 수 있다. 또한 이때 생성된 고객 데이터
베이스를 통해 데이터베이스 마케팅을 구현할 수도 있다.
4. 시간적 무제한성에 따른 가능성
기존의 거래에서는 상점이 문을 닫은 이후에는 물품 구입을 할 수가 없
다. 바쁜 현대인들에게는 쇼핑을 위한 시간을 특별히 만들어야만 자신이
원하는 제품에 대한 접근을 기할 수 있게 된 것이다. 이에 대한 대안이
인터넷이 될 수도 있다. 온라인 쇼핑을 통해 바쁜 현대인들에게 해결책을
제시해 주는 것이다.
나라와 나라간의 거래에 있어 시차가 주는 제약은 매우 큰 것이다. 이를
인터넷을 통해 극복할 수도 있다. 굳이 상대방 국가의 근무 시간대에 맞
추어 업무를 진행하지 않아도 인터넷 웹사이트를 통해 시간대와 관계없이
일과성 업무들은 충분히 이루어질 수 있다.
