전자거래분쟁조정위원회는 비대면성, 비서면성 그리고 다수의 소액거래 소비자가 많은 전자거래의 특성상 다양한 유형으로 발생 할 수 있는 모든 분쟁을 신속하고 공정한 조건으로 해결하여 피해를 구제하고 전자거래의 신뢰성을 제고하기 위해 전자거래기본법 제28조 (법률 제5834호)와 동법 시행령 제15조에 의거, 한국전자거래진흥원에 설치된 정부소관의 분쟁조정기구이다.
전자거래에서 발생하는 모든 분쟁을 신속하고 공정하게 해결함으로써 건전한 전자거래관행을 정착시키고자 하며, 비용절감과 신속성이라는 전자거래의 가장 큰 장점을 모두 갖춘 방법으로 전자거래 환경에 적합한 분쟁해결방식 이라 할 수 있다.
전자거래분쟁조정위원회의 조정서비스는 무료로 제공되고 있으며, 비공개 원칙 하에 진행되고 있으므로 안심하고 분쟁을 해결 할 수 있을 것이다.
이용방법은 해당 사이트 (www.ecmc.or.kr)에 접속하여 상담신청과 조정신청을 할 수 있으며 조정관계인이 조정장소에 직접 출석하지 않고 정해진 조정기일 및 시간에 맞추어 정관계인 각자의 장소에서 전자거래분쟁조정위원회 홈페이지 채팅 프로그램을 이용, 실시간에 동시 참여하여 조정을 할 수 있다.
자율적인 노력에 의해 당사자간의 합의가 이루어지지 않거나 조정위원회의 합의 권고에도 불구하고 합의가 결렬되는 경우는 조정신청을 통해 공정한 판결을 얻을 수 있으며 조정비용은 일체 소요되지 않는다.
또한 각종 조정사례 및 전자상거래에 관한 법률자료도 많아 전자상거래를 준비하고 운영하는데 있어 유익한 정보를 제공하고 있다.
