예전보다 인터넷 마케팅및 기획에 관심이 고조되면서점차 정보와 기술기반보다는 고객니즈를 충족시켜줄수있는 다양한 마케팅이 필요함을 인식하기 시작했다고생각합니다.
전자상거래 또한 이러한 패러다임을 이어 받고 있다고 생각합니다.초기에 전자상거래를 하기위해서 쇼핑몰을 구축할때 솔루션선택이나보안문제, 결제시스템에 중점을 두어 구축한후 막상 판매를 시작할려고 하니 온라인상의 환경이나 소비자 니즈등의 다양한 환경분석이되어있지 않음을 느끼게 됩니다.
어느조사 보고서에서 우리나라 온라인쇼핑몰 운영에 가장 장애요소로서첫번째 대두된 문제는 결제나 보안이 아닌 쇼핑몰 운영전반을 담당할전문마케터및 몰마스터가 부재한다는것입니다.이러한 조사 결과는 점차 우리나라 온라인 쇼핑몰 시장이 확대되고있다는것을 말하며, 시장이 확대되면서 점차 사용자의 니즈가 다변화되면서고객을 유인하고 지속적인 고객유치를 하기 위한 방법이 필요함을인식하고 있다는것이겠죠.
특히 시장이 다변화 되고, 판매자기반의 가격설정에서 사용자기반의 가격설정의 구매모델자체가 변화되면서 철저한 고객분석에 의한마케팅 모델의 재 설정이 필요하게 되었습니다. 우리가 흔히 말하는 원투원마케팅, 데이터베이스마케팅, 핀포인트마케팅등 다양한 마케팅방법론 또한 이러한 고객분석에 기초한고객 대응 전략이라고 생각합니다.
요새 제가 제 사이트의 로그파일을 분석하면서 많은것들을 느낍니다.한번쯤 대체 내 사이트를 들어오는 사람들은 누구일까 라는 궁금증을가졌을거라고 생각합니다.그리고 대체 그들은 어떠한 목적으로 내 사이트를 찾아오며 그들은정보를 찾기위해 어떠한 탐색경로를 가지고 진행하고있는가등의 숱한 질문을던져보고 이것을 해결할 방법을 찾지 못했습니다.
로그파일 분석은 이러한 궁금을 해결하기 위한 좋은 방법이라고 생각합니다.그러나 많은사람들이 로그파일 분석자체를 웹마스터나 프로그램적인 요소라고생각하고 아예 관심을 가지고있지 않다는 것입니다.
하지만 고객의 요구에 철저히 대응하기 위해서는 고객을 철저히 파악해야합니다.이러한 고객을 파악할수있는 툴이 바로 로그파일이라는것입니다.많은 리서치 회사에서 나오는 보고서에 의해서 온라인 유저의 환경조사 데이터를파악할수있지만 이러한 데이터의 대부분이 전체 온라인 사용자를 대상으로 하는조사가 아닌 표본추출에 근거한 데이터이기때문에 정확하지 않을수도 있습니다.
그러나 로그파일 분석은 자신이 걸어온 길에 발자국이 남듯이사용자가 자신의 사이트에 방문한경우 정확히 방문한 흔적(로그파일)을남기기 때문에 이러한 방문자의 정확한 데이터를 기반으로 고객분석을통하여 마케팅 피드백을 할수있는 고객분석방법입니다.
이러한 로그파일분석을 통하여 주요고객층, 고객구매패턴, 주구매시간,구매경로탐색, 등의 데이터를 추출할수있으며 이러한 데이터를 기반으로인터페이스 설계나 상품레이아웃등의 설계, 고객서비스의 강화등의 다양한 대 고객마케팅을 펼칠 수 있습니다.
