영업 대상인 고객 심리에 맞춰 기획된 마케팅서적. 이 책은 사람이면 누구나 가지고 있는 기본적인 고객 심리를 바탕으로 마케팅이 시작돼야 한다고 지적하고 있다. 저자는 고객의 망설임에 짜증을 내기보다는 왜, 무엇 때문에 망설이는지 그 이유를 알고, 망설이는 마음을 부드럽게 풀어주는 것이 영업의 출발이라고 강조한다.
이 책은 심리학을 바탕으로 고객이 망설이는 7가지 심리, 고객이 사려는 마음의 결정을 내리는 7가지 무드 등 각종 영업 심리학 분석을 제시하고 있다. 이를 통해 왜 고객은 항상 마지막 순간에 가서 구매하기를 망설이는지, 어떻게 하면 고객의 구매 욕구를 이끌어 낼 수 있는지 등 실전에서 적극적으로 활용할 수 있는 여러 가지 방법들을 소개하고 있다. 조우지 스즈키 지음, 진준희 옮김, 아카데미북 펴냄, 8300원
