쇼핑몰 이용 고객들이 쇼핑몰에서 자체 제공하는 상품 정보보다 실제 이용 고객들이 정보를 더욱 신뢰하고 있다는 판단 때문이다. 이에따라 쇼핑몰들은 고객간의 커뮤니티 코너 및 설문 참여 기회를 확대해 고객의 호응도를 높이는 동시에 고객의 관심 및 구매 성향도 파악하는 일석이조의 효과를 거두고 있다.
LG이숍( http://www.lgeshop.com)은 최근 LG이숍 회원이면 누구나 자유롭게 추천 상품이나 쇼핑 정보, 구매 노하우 등을 묻고 답하며 게시하고 조회할 수 있는 '인포카페'를 오픈했다. 조회수, 추천수 등에 따른 순위별 게시물과 전문가 가이드를 전면에 배치해 고객의 쇼핑편의를 돕고 있다.
한솔CS클럽( http://www.csclub.com)은 현재 구매자 클럽 등 12개 카테고리에 150여개의 다양한 고객 커뮤니티를 운영중이다. 컴퓨터에 대한 문제 해결 방법을 올리는 '이지컴', 디지털 카메라와 캠코더 구입방법을 모아놓은 '디지털기어'등 상품 구매나 사용법에 대한 정보를 공유하는 커뮤니티들의 인기가 높다.
삼성몰( http://www.samsungmall.co.kr)은 고객이 궁금해하는 사항을 간단한 설문형태로 만드렁 한 주제씩 선택해 게세하는 '내가 만드는 레츠폴(Let's poll)'을 운영하고 있다. 최근 크리스마스나 보신탕 문제, 주로 이용하는 검색 사이트 등 시의성 있는 주제부터 호기심 해결 차원의 주제까지 고객이 직접 만든 다양한 설문이 상시 진행되고 있다.
인터파크( http://www.interpark.com)도 고객이 참여하는 간단한 설문조사 코너 '인터파크 폴'을 운영, 상품과 관련한 설문을 통해 상품기획의 참고자료를 얻고 있다.
